客単価

最近、「体験価値」や「CX」という言葉を耳にしたことありませんか？ 商品やサービスが持つ機能的な価値だけでは、差別化を図りにくくなっている今、注目されているのが「体験価値」、「CX(カスタマーエクスペリエンス)」です。 具体的には、商品やサービスの機能的な価値にとどまらず、それらを通じて顧客が得る、感動や満足度、喜びやワクワクといった心理的感情や価値を含めて評価したものをいいます。 ［...］